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某城市商业银行CRM建设

某城市商业银行成立于1996年5月,是经中国人民银行批准的全国首批五家城市合作银行试点之一,也是河北省成立最早的城市商业银行。[1] 截至2014年12月底,设有石家庄营业管理部和11家分行以及一家村镇银行

截至2013年9月末,全行资产总额1628.63亿元,存款总额1067.25亿元,贷款总额577.67亿元。某城市商业银行截止2014年12月,零售客户有300多万户,账户数超过700万。

在充分结合某城市商业银行经营环境和经营特点的基础上,通过此客户管理系统的实施来满足该系统作为零售业务运营平台的业务需求,并且把零售客户进行服务整合与区分。建立业界较先进且具前瞻性的客户关系管理系统,为某城市商业银行零售业务发展提供持久的动力。提高零售业务服务工作效率与质量,实现全行营销与全行服务的理念,提升某城市商业银行对客户的专业服务水准,统一营销流程,加强内部管理,提升全面客户资产管理能力,提升服务客户的能力,达到客户资产管理与客户服务体验最佳化。

● 系统总体架构

● 系统环境

 

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