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智能排队系统是银行网点服务的核心调度系统,该系统可实现客户识别、客户分流和客户分层,为办理不同业务种类的客户提供不同的引导服务,为不同层次的客户提供差异化、个性化的服务,并可联动其他系统进行有针对性的产品营销活动。该系统可提供更加科学、动态、可配置的排队算法,支持微信、手机银行等各种渠道的排队预约功能,提供网点高效、智能、安全的运营系统,有效提升网点服务秩序、改善服务效率,促进网点服务资源的合理利用,增加客户满意度。

● 支持预约取号、到号提醒、周边网点查看和跨网点取号等功能。

● 支持排队预约管理功能,包含微信、手机银行等第三方渠道排队预约、预约配额设置、网络即时取号、网络实时查询网点客户排队人数、提示及短信信息维护。

● 为客户网点服务动线过程中的各触点系统主动推送客户识别信息,有效支持全触点精准营销和产品展示。

● 提供厅堂管理功能,大堂经理可通过PAD设备对网点排队情况和窗口服务情况进行实时监控,并可灵活进行窗口队列调整。

● 系统总行集中部署,提供总行、分行、网点三级管理的能力,从而支持不同地区业务的差异化配置能力,提供更加灵活的业务管控能力。

● 提供各种统计分析报表,包括服务满意度报表、客户预约统计报表、排队明细报表、时段客户流量报表、客户等待时间报表、柜员服务效率报表等,有效提升网点运营管理水平。

● 支持排队机设备、多媒体广告机、多媒体电视、LED门楣走字屏等设备的统一联网管理及广告、公告信息发布。

● 智能排队系统可与预填单系统、厅堂PAD系统、超级柜台系统等网点其他系统高度集成,提供网点智能一体化解决方案。

● 支持刷卡、刷折、读身份证以及依托生物识别平台等多种手段进行客户识别。

● 可根据不同的客户等级、业务种类、预约类型、已等待时间等因子权重进行科学、灵活、实用的排队动态调度。

● 以独立控件或预留接口方式与柜面系统集成,提供软叫号服务,包括开始服务、暂停服务、重复叫号、指定呼叫等功能。

● 支持高柜与低柜、自助柜台(超级柜台)与人工柜台、大堂经理与理财经理之间的转柜、转介功能。

● 可适配不同品牌各种类型的排队机设备,支持存量排队机模块改造升级(增加刷卡、身份证阅读器等),保留已有资产。

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